Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pikiki.mx.
- PIKIKI® se reserva el derecho de no admitir a cambio de talla el calzado que se encuentre, con la suela visiblemente pisada o desgastada, raspados, rotos o en malas condiciones generales.
- Todo cambio de talla se realizará a través de nuestro sistema de cambios (BOTON CAMBIOS) siempre y cuando este dentro del periodo de los 15 DIAS de realizado el pago.
- El envío de la mercancía a nuestras oficinas queda a responsabilidad del comprador, por lo que se le sugiere empaquetar muy bien el calzado sin dañar nuestras cajas originales.
- Mercancía dañada y/o desgastada por el uso común no existen cambios; el artículo debe conservar la etiqueta, caja original sin daños y mantenerse en condiciones de nuevo.
- Sólo son elegibles para cambios de talla los artículos comprados a precio regular, o sea, no debe estar en precio de oferta.
- El retorno a nuestra sucursal corre por cuenta del cliente, nosotros te apoyamos generando una guía de retorno con costo especial la cual se genera una vez realizado el pago de la solicitud de cambio.
- Es responsabilidad del cliente el retorno del paquete a nuestra sucursal, por lo que este deberá venir correctamente empaquetado. Si el producto sufre un siniestro, por estar mal empaquetado la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía.
La guía que va de nuestra ciudad a la tuya con el cambio de talla PIKIKI® correrá por cuenta del cliente si su pedido original fue con envio gratis (Paquetería a selección de nuestra área logística) de igual forma podemos apoyarte con una guía a costo especial.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICA
- PIKIKI® se reserva el derecho de no admitir a cambio por defecto de fabrica con más de 30 DIAS de realizado el pago de la mercancía.
- Los artículos defectuosos están sujetos a una inspección de calidad en la cual se verificará que el defecto sea de fábrica. Si el artículo no pasa la inspección de calidad, dicho producto será devuelto al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.
- Sólo son elegibles los artículos comprados a precio regular, o sea, no debe estar en precio de oferta.
- Es responsabilidad del cliente el retorno del paquete a nuestra sucursal, por lo que este deberá venir correctamente empaquetado y con todos los accesorios como caja original, etiquetas, correas y accesorios del calzado.
- Si el producto sufre un siniestro, por estar mal empaquetado la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía.
ES CONSIDERADO DEFECTO DE FABRICA
Costuras descosidas en su contorno
Rotura de herraje
Rotura de hebilla
Rotura de cierres
Rotura de tacón
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@pikiki.mx.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
ATENCION: Una vez iniciado el proceso de cambio el cliente deberá cumplir con la entrega del paquete y el pago correspondiente en tiempo y forma pautado por la plataforma, de lo contrario este ticket será cancelado.
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